Ügyfélszolgálati munkatárs

Ügyfélszolgálati munkatárs

  • Dátum 2018-06-20
Budapest, Magyarország
Pozició leírása

Állami Infokommunikációs partnercégünk megbízásából keresünk kollégákat ügyfélszolgálati feladatok ellátására

 

Feladatok 5 szakmai csoportra osztva:

Közigazgatási tájékoztatás csoport

Jellemző a jogi és igazgatásszervezői érdeklődésű/ismeretekkel rendelkező munkaerő foglalkoztatása.

Főbb feladatok:

  • telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása (hívásfogadás és átkapcsolás)
  • elektronikus ügyfélszolgálati feladatok ellátása (e-mail-ek, chat-ek megválaszolása)
  • közigazgatási kérdésekben tájékoztatás nyújtása
  • kormányablak ügyekben tájékoztatás nyújtása
  • megkeresésekkel kapcsolatos adminisztráció
  • panaszkezelés

Okmányügyek csoport

Jellemző az igazgatásszervezői érdeklődésű/ismeretekkel rendelkező munkaerő foglalkoztatása.

Főbb feladatok:

  • telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása (hívásfogadás, átkapcsolás, stb.)
  • elektronikus ügyfélszolgálati feladatok ellátása (e-mail-ek, chat-ek megválaszolása)
  • okmányügyekben, adatszolgáltatási kérdésekben szakmai tájékoztatás nyújtása
  • időpontfoglalás
  • megkeresésekkel kapcsolatos adminisztráció
  • panaszkezelés

Elektronikus közigazgatást támogató csoport

Jellemző az informatikai érdeklődésű/ismeretekkel rendelkező munkaerő foglalkoztatása.

Főbb feladatok:

  • telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása (hívásfogadás, átkapcsolás, stb.)
  • elektronikus ügyfélszolgálati feladatok ellátása (e-mail-ek, chat-ek megválaszolása)
  • elektronikus közigazgatási szolgáltatások használatában segítség nyújtása
  • azonosítási szolgáltatások használatának segítése (belépés, jelszómódosítás, stb.)
  • helpdesk jellegű feladatok ellátása (hibabejelentések fogadása, hibabehatárolás, hibaelhárítás)
  • megkeresésekkel kapcsolatos adminisztráció
  • panaszkezelés

Online kapcsolatok csoport

Jellemző a jogi, igazgatásszervezői ismeretekkel rendelkező, és informatikai érdeklődésű munkaerő foglalkoztatása.

Főbb feladatok:

  • elektronikus ügyfélszolgálati feladatok ellátása valamennyi csoport szakmai feladataival kapcsolatban (e-mail-ek, chat-ek megválaszolása)
  • ügyfelek visszahívásával kapcsolatos feladatok ellátása
  • megkeresésekkel kapcsolatos adminisztráció
  • írásos panaszok kezelése

Foglalkoztatás bejelentés csoport

Jellemző az adatrögzítői érdeklődésű munkaerő foglalkoztatása.

Főbb feladatok:

  • telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása (hívásfogadás, átkapcsolás, stb.)
  • adatrögzítés, űrlapok kitöltése
  • hívásokkal kapcsolatos adminisztráció
  • panaszkezelés

Elvárások:

  • megfelelő szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
  • problémamegoldó és konfliktuskezelő készség
  • pontosság, precizitás
  • rugalmasság, felelősségtudat
  • monotonitástűrés (teszt alapján)
  • empátia, elköteleződés (telefonos interjú alapján)
  • informatikai jártasság (MS Office irodai alkalmazások felhasználói szintű használata)

Előny:

  • élő angol nyelvtudás szóban és írásban
  • közigazgatási vagy ügyfélszolgálati (munka) tapasztalat
  • jogi, igazgatás szervezői, műszaki tanulmányok

Juttatások:

Alapbér bruttó 240.000 Ft.

Béren kívüli juttatás:

  • Pénzbeli juttatás: 6.000 Ft/hó
  • havi BKK bérlet
  • OTP SZÉP kártya: nettó 160.000 Ft/év
  • Iskolakezdési támogatás 41.400 Ft/gyermek
  • Temetési segély: 150.000,- Ft
  • Műszakpótlék: 15% (este 6 utáni munkavégzés esetén)

Munkába járással kapcsolatos költségtérítés:

  • vidéken bejelentett lakcímmel rendelkezőnek jogszabályban előírtak szerint vagy
  • gépkocsi használat költségtérítés jogszabályban előírtak szerint

Egyéb:

  • Munkavégzés helye: Budapest, 9.kerület
  • Munkaidő: 8 óra
  • A feladatellátás időtartama: folyamatos megszakítás nélküli (0-24 órában)
  • Műszak: délelőtti, délutáni, rugalmas munkaidő beosztással!
  • Havonta 2 hétvégi nap és évente 1 ünnepnap (dupla bér!)  vállalása kötelező

 

Amennyiben hirdetésünk felkeltette érdeklődését, küldje el önéletrajzát pozíció megjelölésével a  stj1400580@starjobs.hrszoftver.hu e-mail címre.